Shipping & Delivery Policy

At **DESUKA**, we strive to provide a seamless and transparent shipping experience, both within India and internationally. Please take a moment to review our shipping and delivery guidelines:

 

Domestic Shipping (India)

* Free shipping* on all prepaid orders above *₹5,000*.

* All orders are shipped from our manufacturing facility in *India*.

* Standard delivery timelines: *8–10 business days* via Delhivery or Blue Dart.

* Orders are processed within *1–5 business days*. However, certain products such as *clip-in sets and volumizers* may require *3–4 weeks* for processing due to their custom nature (unless otherwise stated).

* We operate and dispatch orders *Monday through Saturday*, excluding national holidays.

* 18% GST* is included in the product pricing.

Shipping Delays

For your convenience, it's always advisable not to wait until the last minute to place your order. If you have a deadline, hair appointment, or other engagement it is always wise to order far enough in advance to allow for unanticipated delays. We will give you a delivery estimate when you place your order based on the information, we receive from our shipping partner.

 

International Shipping

* All international orders are shipped **DDU (Delivered Duty Unpaid) *.

* Duties, taxes, or customs charges are *not included* in the order total and are to be paid *by the customer** directly to the carrier or local customs authority.

*Desuka is not liable* for any packages rejected due to unpaid import duties or fees.

  

Shipping Confirmation & Tracking

Once your order is shipped, you will receive an email or WhatsApp notification containing your tracking number and courier details. Please allow 24–48 hours for the tracking to reflect updates.

 

                          Returned Shipments (India)

• Incomplete or incorrect address information is the major cause of failed deliveries. Check the address information on your order. Make sure you have included all the information (Shipping Address, WhatsApp Number, Apartment Name, pin code, flat no, etc.) needed to deliver your package
• If a shipment is returned to us due to a wrong address like an address, not locatable or customer unavailability, you will be responsible for additional shipping charges, i.e. 500 INR.

§                        Delivered But Not Received

• If your tracking number shows that your package was delivered but you did not receive it, please check around your home and with neighbours who may have signed and received your item(s). If you still cannot locate it, please contact us immediately. We will contact the delivery partner right away to start an investigation. 
• Desuka will not be responsible for delays or lost shipments due to incorrect addresses.

  

Order Changes & Cancellations

If you need to change your address or cancel your order, please contact us immediately after placing the order at [support@desuka.in] (customersupport@desuka.co). While we will do our best to accommodate your request, once the order is processed or shipped, changes cannot be guaranteed.

 If you have any further queries, feel free to reach out to us via email at (customersupport@desuka.co) or WhatsApp us at +91 6297 720 757.

शिपिंग और डिलीवरी नीति

DESUKA में, हम भारत और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर आपको एक सरल और पारदर्शी शिपिंग अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं। कृपया हमारी शिपिंग और डिलीवरी संबंधी नीतियों को ध्यान से पढ़ें:

 

घरेलू शिपिंग (भारत)

• ₹5,000 से अधिक के सभी प्रीपेड ऑर्डर पर फ्री शिपिंग।

• सभी ऑर्डर हमारे भारत स्थित मैन्युफैक्चरिंग सुविधा से शिप किए जाते हैं।

• मानक डिलीवरी समय: 8–10 कार्य दिवस (Delhivery या Blue Dart के माध्यम से)।

• ऑर्डर 1–5 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं। हालांकि, कुछ प्रोडक्ट जैसे क्लिप-इन सेट्स और वॉल्यूमाइज़र्स को उनकी कस्टम प्रकृति के कारण 3–4 सप्ताह तक लग सकते हैं (जब तक अलग से उल्लेख न किया गया हो)।

• हम सोमवार से शनिवार तक ऑर्डर डिस्पैच करते हैं (राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर)।

• उत्पाद मूल्य में 18% GST शामिल है।

शिपिंग में देरी

आपकी सुविधा के लिए, हम हमेशा सलाह देते हैं कि आप अंतिम समय तक ऑर्डर करने का इंतजार न करें। यदि आपकी कोई समयसीमा, हेयर अपॉइंटमेंट या अन्य ज़रूरी काम है, तो बेहतर होगा कि आप ऑर्डर पहले से कर दें ताकि अप्रत्याशित देरी से बचा जा सके। जब आप ऑर्डर करते हैं, तो हम आपको हमारे शिपिंग पार्टनर की जानकारी के आधार पर डिलीवरी का अनुमान देंगे।

 

अंतरराष्ट्रीय शिपिंग

• सभी अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर DDU (Delivered Duty Unpaid) शर्तों पर शिप किए जाते हैं।

• ऑर्डर की कुल राशि में कोई भी ड्यूटी, टैक्स या कस्टम चार्ज शामिल नहीं है। इन्हें ग्राहक को सीधे कैरियर या स्थानीय कस्टम अथॉरिटी को भुगतान करना होगा।

• Desuka किसी भी पैकेज के लिए जिम्मेदार नहीं होगा जिसे अनपेड इम्पोर्ट ड्यूटी या फीस के कारण अस्वीकार कर दिया गया हो।

शिपिंग कन्फर्मेशन और ट्रैकिंग

आपका ऑर्डर शिप होते ही, आपको ईमेल या WhatsApp पर एक नोटिफिकेशन मिलेगा जिसमें आपका ट्रैकिंग नंबर और कूरियर की जानकारी होगी। कृपया 24–48 घंटे का समय दें ताकि ट्रैकिंग अपडेट हो सके।

 

रिटर्न शिपमेंट्स (भारत)

• अधूरी या गलत एड्रेस जानकारी फेल डिलीवरी का मुख्य कारण है। कृपया सुनिश्चित करें कि आपने शिपिंग एड्रेस, व्हाट्सऐप नंबर,अपार्टमेंट नाम, पिन कोड, फ्लैट नंबर आदि सही दर्ज किए हों।

• यदि गलत पते या ग्राहक की अनुपलब्धता के कारण शिपमेंट हमें वापस लौटता है, तो आपको अतिरिक्त शिपिंग चार्ज (₹500) देना होगा।

डिलीवर हुआ लेकिन प्राप्त नहीं हुआ

• यदि आपका ट्रैकिंग नंबर दिखाता है कि आपका पैकेज डिलीवर हो चुका है लेकिन आपको नहीं मिला, तो कृपया अपने घर के आसपास और पड़ोसियों से जांचें, जिन्होंने आपका सामान रिसीव किया हो सकता है।

• यदि फिर भी पैकेज न मिले, तो तुरंत हमसे संपर्क करें। हम तुरंत डिलीवरी पार्टनर से जांच शुरू करेंगे।

• गलत एड्रेस के कारण हुई देरी या खोए हुए शिपमेंट्स के लिए Desuka जिम्मेदार नहीं होगा।

ऑर्डर में बदलाव और कैंसिलेशन

यदि आपको अपना एड्रेस बदलना है या ऑर्डर रद्द करना है, तो कृपया ऑर्डर करने के तुरंत बाद हमसे संपर्क करें:
📩 [support@desuka.in] (customersupport@desuka.co)

हम आपकी रिक्वेस्ट पूरी करने की पूरी कोशिश करेंगे, लेकिन एक बार ऑर्डर प्रोसेस या शिप हो जाने के बाद बदलाव की गारंटी नहीं दी जा सकती।

 

संपर्क करें

यदि आपके कोई और प्रश्न हैं, तो बेझिझक हमसे ईमेल के माध्यम से (customersupport@desuka.co) या WhatsApp पर +91 6297 720 757 पर संपर्क करें।